Spring naar inhoud

Berichten uit de ‘v.a.e.n.w.’ Categorie

De vloek van de farao: “wij blijven analoog werken”

10 oktober 2012

hhalewijn

Afgelopen week was ik op uitnodiging van familie een reis langs de Egyptische oudheden aan het maken. De Piramides van Gizeh, het Nationaal Museum, het plein van de revolutie Tarhir, de tempels en koningsgraven van Luxor, het kwam allemaal voorbij. Indrukwekkend. En natuurlijk ook de gebruikelijke lichamelijke ongemakken die horen bij anders eten en drinken en de hoge temperatuur.

Rond half vier maandagmiddag arriveerde ik op Schiphol en werd ik onmiddellijk gebeld door de buurvrouw. Zij had de avond ervoor bezoek gehad van een politieagent die weer op zoek was naar mij. Ik had mijn auto namelijk op het NS-station gezet zodat ik gemakkelijk met de trein naar Schiphol en weer terug kon reizen. Maar er was ingebroken in mijn auto en de politie wilde weten wat zij moesten doen. Oplettend natuurlijk. Maar daarmee begin voor mij een hoop ellende en frustratie.

Mijn zwager die mee was en politie agent is, adviseerde mij om via 0900-8844 naar de politie te bellen. Je wordt dan doorverbonden naar de regio die je wenst, Zaandijk in mijn geval. De baliemedewerkster wist onmiddellijk waar het om ging en raadpleegde het systeem. Het bleek dat er enkele malen melding was gemaakt van een alarm bij een opengebroken auto. De agenten die polshoogte gingen nemen hebben het kenteken genoteerd en hebben de naam van de eigenaar achterhaald (ik dus). Maar contact opnemen is ze niet gelukt. Op mijn vraag hoe ze dat hebben gedaan kreeg ik geen antwoord. Na een nieuwe melding is uiteindelijk een motoragent naar mijn huis gereden en kwam hij terecht bij de buurvrouw. Beste politie ambtenaar: als u voortaan achter een computer kruipt en de naam van een eigenaar gewoon eens Googeld krijgt u in veel gevallen gewoon een 06 nummer en/of een mailadres of andere gegevens op het scherm. Digitaal rechercheren! Zeker in mijn geval zouden alle gegevens binnen 10 seconden beschikbaar zijn. Wij hadden telefonisch kunnen overleggen en had ik via diezelfde buurvrouw een sleutel kunnen geven zodat de auto bij het politiekantoor oid (300 meter van plaats delict!!) gestald kon worden. De motoragent heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat mijn auto werd afgesleept naar een bergingsbedrijf in Beverwijk en de baliemedewerkster gaf de naam van dat bedrijf door.

Op mijn Android telefoon raadpleegde ik Google om het telefoonnummer van dat bergingsbedrijf te achterhalen. Daar wisten zij mij te vertellen dat de auto inderdaad was gestald en dat ik na betaling van € 205,- deze mee kon nemen. Daar ging ik natuurlijk niet mee akkoord en ik vertelde hem dat hij die rekening maar naar de politie moest sturen. De schade was onbekend maar op het oog zou het alleen om ruitschade kunnen gaan. De medewerker adviseerde mij de verzekering te bellen en met hen verder te regelen.

Op mijn Android telefoon raadpleegde ik het telefoonnummer van Univé. `Wat is uw postcode en huisnummer?”. “Ik zie geen auto op dat adres staan mijnheer”. Toen ik hem het kenteken gaf kon hij via een ander systeem verder zoeken. “Nee mijnheer, die auto is bij ons niet bekend”. “Beste kerel, die auto is via jullie bij een ander verzekerd!”. “Oh, maar dan verbind ik u door naar de SOS helplijn”. Het nummer waarmee hij mij doorverbond bestond echter niet. Dus opnieuw bellen, terwijl ik inmiddels al in de trein zat richting de Zaanstreek. Een andere medewerker van Univé snapte er iets meer van en zou mijn doorverbinden naar de juiste afdeling. Ik hing 5 minuten in de wacht toen de verbinding werd verbroken, vermoedelijk door de Schipholtunnel. Inmiddels was ik al overgestapt bij Sloterdijk, verbrak de verbinding nog een keer toen ik door de Hemtunnel reed en was mijn irritatie al aardig hoog gestegen. Om dit veel te lange verhaal korter te maken, kreeg ik uiteindelijk een bekende persoon aan de lijn die wel de juiste gegevens bij elkaar kon vinden. Ik wilde dat hij de auto op transport zou laten zetten naar de reparateur. Dat kon niet zomaar en zeker niet meer vandaag want het was inmiddels 17:10 dus zou hij het morgen gaan uitzoeken. En die bergingskosten, tja, die werden niet gedekt. “Als u mij het nummer van dat bergingsbedrijf geeft ga ik hen morgen voor u bellen”. Beste man, ik weet dat nummer niet uit mijn hoofd maar als u even googeld…… Grrrrr.

De volgende dag belde hij niet terug. Ik belde dus zelf. “Wat is uw postcode en huisnummer?”. “Hou maar op met zoeken, ik wil gewoon uw collega spreken”. De collega had plotseling een vrije dag moeten opnemen wegens zieke kinderen. Vervelend voor mij en zijn collega’s konden mij niet verder helpen. Al zijn gemaakt notities konden ze niet terugvinden, niet onder postcode/huisnummer en al helemaal niet onder het kenteken. En van “het nieuwe werken” hebben ze bij Univé nog niet gehoord. Grrrrrrrrrrrr.

Op woensdagochtend erna hing ik natuurlijk zwaar geïrriteerd aan de telefoon. Ik had het natuurlijk allemaal zelf moeten regelen was mijn eerste reactie. Gewoon de auto moeten ophalen, bergingskosten betalen en hopen dat alleen Carglass nodig was. Gelukkig had Univé nu wel een beter bericht: zij zouden de auto morgen op transport laten zetten en de bergingskosten konden waarschijnlijk helemaal worden gedekt. “Wilt u dan nog wel even aangifte doen bij de politie?”. Uiteraard, na een goede service is dat het minste wat ik kan doen!

Ik naar het politiebureau. De vriendelijke baliemedewerkster kon zich het voorval herinneren en opende het dossier. “Wat is de schade?”. Geen idee! “En zijn er spullen ontvreemd?”. Geen idee want ik heb de auto nog niet eens gezien! “Tja mijnheer, dan kan ik ook geen aangifte invullen”. Huh? “Als u de benodigde informatie voor ons heeft kunt u natuurlijk ook digitaal aangifte doen”. Dat klinkt goed en zal ik meteen doen, mevrouw. Heeft u dan voor mij het registratienummer van de zaak zodat ik dat in de digitale aangifte kan vermelden? Dat is wel zo handig om de hele zaak dan af te wikkelen, lijkt mij. “Nee mijnheer, dat gaat niet. De Internet aangifte is een apart systeem en die gegevens kunnen wij niet aan elkaar koppelen, dan moet u gewoon even naar het bureau komen”.

Dat doe ik als mijn auto weer gerepareerd is. Zucht. De vloek van de Farao reikt tot in Nederland.

Word jij een betere CIO dan anderen?

19 januari 2012

hhalewijn

In samenwerking met The HigherEdCIO heb ik een link naar een LinkedIn Poll. Als jij IT Manager of CIO bent, wil je deze poll dan beantwoorden? De resultaten zullen later beschikbaar worden gesteld.

Bedankt!

Steve Jobs was geniaal, Apple fans zijn gek

5 oktober 2011

hhalewijn

Wat een heldere ingeving had ik gisteren. De irritatie over alle ophef over de iPhone 5 die een 4s bleek te zijn, bracht mij tot onderstaand artikel met de titel “Apple fans zijn gek”. En nu lees ik dat Steve Jobs is overleden. Een beetje ongepast dus deze titel, dus ik pas titel en tekst enigzins aan.

Want, het moet gezegd, Steve Jobs heeft ons allemaal wakker geschud met zijn innovatieve IT oplossingen. En misschien verdient hij wel de meeste credits voor het Bring Your Own Device concept en de term “Consumization in IT”. Hulde dus voor deze man.

Wat een ophef weer allemaal deze week. Apple annonceert de iPhone 5, iedereen houdt de adem in en dan….. Lees Meer

Uitstekende service van Gemeente Wormerland geeft kabelbreuk

5 oktober 2011

hhalewijn

Vannacht werd ik met grote schrik wakker van een luid schrapend geluid, gevolgd door een enorme dreun. Ik sprong het bed uit met een luide vloek en rende het huis in. Volgens mij was er óf iets gevallen óf een inbreker die probeerde binnen te komen. Het eerste wat ik bedacht was dat het stapelbed van mijn zoon in elkaar was gezakt. Met een hartslag van 300 rende ik de trap op al roepende “Ties !”, maar hij lag nog lekker te slapen. Hoewel, hij vroeg nog “wat is er pap?”. Weer naar beneden was inmiddels de rest van het gezin gealarmeerd. Was het dan toch een inbreker? Ik heb het hele huis (best groot…) afgezocht maar kon niets vinden.

Toen ik vanochtend mijn dochter naar school bracht was het ineens duidelijk. Voor de deur ont’brak’ een paaltje. Het paaltje dient om auto’s te weren van mijn erf en was verdwenen. Een dikke zwarte streep over de weg leidde echter tot de ontdekking. Hij was afgebroken en toen gelanceerd tegen één van de dikke houten luiken die wij voor het huis hebben staan. Een grote deuk in het luik en beschadigde struiken. Maar gelukkig was de paal niet door de ramen gegaan. Ik heb het paaltje op een zichtplek gelegd met het voornemen om later vandaag de gemeente te bellen met het verzoek een nieuwe te plaatsen.

Zojuist belt een medewerker van de gemeente aan. Hij heeft (pro-actief) gezien dat het paaltje stuk is en is aan het graven gegaan om een nieuwe te plaatsen. “Super!” zeg ik tegen hem, “dat is nog eens pro-actieve service!”. “Ja” antwoordt hij “maar kun je even kijken of je televisie het nog doet want ik heb een kabeltje geraakt”. Tja, die televisie betekent dat nu dus ook mijn Internet aansluiting het niet meer doet en ik dus ‘werkeloos’ ben aangewezen op de Wireless hotspot van mijn HTC Sensation Android. Nu dus afwachten hoe snel Ziggo repareert. En even uitzoeken welke dronken automobilist dit op zijn geweten heeft!

Poll: gebruiken CIO’s, IT Directeuren en IT Managers Twitter?

29 september 2011

hhalewijn

Voor een nieuw artikel doe ik een kort onderzoek naar het gebruik van Twitter door CIO’s, IT Directeuren, IT Managers, of anderen die eindverantwoordelijk zijn voor ICT in hun bedrijf of instelling. Val je niet in deze doelgroep, dan svp NIET antwoorden. Klik hier om de poll te beantwoorden.

Nobel collega’s; bedankt voor de samenwerking! @nobel_ICT

30 augustus 2011

hhalewijn

Dit bericht is gericht aan alle (ex-) collega’s van Nobel met wie ik 11 jaar heb samengewerkt onder leuke of soms wat minder leuke omstandigheden. Ik schrijf het bewust in een blog en niet per email en realiseer mij dat ook anderen dit kunnen lezen. Maar het biedt je de kans open en vrij te reageren.

Op 1 september 1993 heb ik mijn eigen bedrijf Episteem opgericht. Ik deed dat omdat ik het beter wist dan mijn toenmalige baas Paul Kuiken. En ik deed het omdat ik dacht daarmee meer vrije tijd te krijgen voor mijn broer Sander die toen zeer ziek was.
Episteem leverde Advies en Consultancy op het gebied van netwerken, later vooral Microsoft. Het was een succesvol bedrijf met grote en leuke klanten dat goed aangeschreven stond en hoogwaardige consultancy leverde met een klein team van gedreven specialisten. In 1999 ontmoette ik Koos Nobel en Kees Koomen tijdens een Microsoft congres in San Francisco. Episteem werkte projectmatig en procesmatig en Nobel had daar behoefte aan.
Op 1 september 2000 verkocht ik dus mijn bedrijfsactiviteiten aan Nobel. Een aantal collega’s gingen mee evenals klanten zoals Gemeente Utrecht, Gemeente Ede, Provincie Noord-Holland, Gasunie, Nedtrain, Holland  Railconsult, Hunter Douglas,  Leekerweide, Hoveling en anderen.
Tussen 2001 en 2004 heb ik mij gericht op het aanpassen van de strategie van Nobel. Van dozenschuiver naar dienstverlener. Projectmatig werken en Service Management, Prince-II en ITIL zijn de concepten die door mij zijn binnengebracht. Maar ook begrippen als A-order, B-order, Levellen, KAS avond. De samenwerking met Koos liep niet altijd gemakkelijk, wel respectvol.
Ik wist het namelijk beter.
In 2005 werd Outsourcing door mij als dienst ontwikkeld en richtte ik mij op het binnenhalen van FloraHolland en Hobaho als eerste Outsourcingklanten.
Met die volgende fase van Managed Services en de daaraan gekoppelde reorganisatie had ik praktisch gezien weinig ervaring en leek het mij verstandig iemand anders dat te laten doen. Ik richtte mij op Business Development.
Een jaar later (2006), toen mijn broer terminaal ziek was, besloot ik te stoppen bij Nobel. Ik heb een tijdje voor mijn broer gezorgd, voor de kinderen gezorgd, aan de boot gelast, het huis geschilderd en veel gelezen en geschreven over visie en strategie ontwikkeling en een paar nieuwe concepten zoals maturity en governance ontwikkeld en toegepast. Eén van de bedrijven waar ik dat voor deed was Agrico. En zo bleef het contact met Nobel behouden.

In juni 2008 vroeg de directie van Nobel mij opnieuw richting te willen geven aan de Managed Service activiteiten van Nobel. De kwaliteit en winstgevendheid was slecht en er moest nodig wat aan gebeuren. Vanaf dat moment heb ik als Interim Manager of Interim Directeur die reorganisatie klus opgepakt. Een nieuw MT, het introduceren van klantgroepen, sturen op KPI’s en klanttevredenheid maar vooral ook met een doel voor ogen! Een visie hebben en een strategie daarop bepalen. Moeilijk makkelijk maken. Ik heb altijd gezegd dat dit een tijdelijke klus zou zijn. Er is zelfs een datum genoemd van eind 2010.

Toen in 2010 bleek dat die reorganisatie nog niet klaar was en IS samen met MS geïntegreerd moest worden, heb ik die klus naar mij toe getrokken. Een ander salesmodel, verduidelijking van de propositie met het definiëren van de nieuwe solutions, het ontwikkelen van een visie en strategie rondom Cloud services. Een verdere aanpassing van het MT. En vooral ook het sturen op betere kwaliteit van delivery en aansluiting tussen delivery en beheer. Maar nog steeds als Interim Directeur, echter nu met de horizon op eind 2011.

Tijdens de Pinksterdagen was ik op de kermis van Jisp en trof ik behalve veel bier,  Norbert-Jan en Dennis Lieman, een oude vriend van mijn broer. Hij heet Andre Smit en omdat hij leek op Andre Hazes, noemden wij hem altijd Dikke Smit, Dré of gewoon Smitje. Een lolbroek waarmee mijn broer en ik veel gein beleefden. Hij was vroeger banketbakker en kon de mooiste en lekkerste taarten maken. Maar op een goede dag had hij er gewoon genoeg van. Elke nacht vroeg zijn bed uit, veel werk verrichten en als de taart mooi en lekker was, was het resultaat (en de taart) weer snel verdwenen. Hij werd stucadoor en wij waren zeer verrast. Maar smeren met slagroom of smeren met stucwerk was volgens hem hetzelfde maar het resultaat bleef veel langer zichtbaar. Hij heeft inmiddels een goedlopend stucadoorsbedrijf en doet projecten die het verschil maken en die hij leuk vindt. En hij is getrouwd met Ellis van Heuvelen. Voor outsiders onder jullie, Ellis is service manager bij Accounting Plaza. André vertelde mij dat zijn vrouw erg blij is met de samenwerking met Nobel. Dat het allemaal veel beter is dan ooit geweest en dat het ook wel eens moeilijk gaat. Maar dat het resultaat telt.
Het relaas van dit verhaal? Je werkt om te leven, je moet doen waar je goed in bent en werk vooral aan een tevreden klant. Dan ben jij ook tevreden. En misschien weet ik het wel beter 😉

Van Koos heb ik geleerd hoe belangrijk de driehoek medewerker-klant-leverancier is. Samen moet je het spel spelen.
Van Kees leerde ik het opportunisme en de verkoopmentaliteit en ontdekte ik mijn eigen tekortkomingen.
Van het directieteam leerde ik focus en vasthouden aan keuzes en van Piet de enorme gedrevenheid om telkens weer kansen te zien.
Het MT leerde mij onderscheid te zien in de kleuren Rood, Groen, Blauw en Geel. Dat heeft mij nieuwe inzichten gegeven waarvan ik nu profiteer.

En van alle medewerkers heb ik geleerd dat veranderen best lastig kan zijn en uiteindelijk wel gewenst is en dat vooral communicatie daarover het belangrijkste is.

Daarom is de tijd nu aangebroken om weer uit elkaar te gaan. Vanaf 1 september ga ik weer voor kinderen zorgen, huizen schilderen, bootjes lassen, skiën, maar vooral ook verder met het ontwikkelen van ICT visie en strategie voor bedrijven en organisaties die daar behoefte aan hebben. En Interim Management klussen om bedrijven verder te helpen bij veranderingen. Piet heeft de dagelijkse leiding over het MT al vanaf juni overgenomen. Er staat in Naarden een goed MT, zij zijn met de juiste dingen bezig. Kwaliteit, betrouwbaarheid en voorspelbaarheid. Werken aan klantrelaties, vooraanstaan op technologisch gebied en onderscheidend zijn in de diensten die je aanbiedt. Ik heb er het volste vertrouwen in dat Nobel op de goede weg is en wens jullie daar allemaal nog veel succes en plezier bij.

Heb je tips, raad, advies of gewoon een klankbord nodig, ik ben niet van de aardbodem verdwenen. Zoek me op via mail, twitter, facebook (alleen voor ‘vrienden’), deze blog of Lync (harold@episteem.nl) en we houden contact!

Dank voor de samenwerking.

Exchange Online en Office 365 bespaart circa 2 euro per gebruiker per maand

11 augustus 2011

hhalewijn

Uit een artikel dat gisteren verscheen in NetworkWorld blijkt dat een organisatie circa 2 euro per gebruiker per maand kan besparen door Microsoft Exchange Online te gebruiken in plaats van een eigen Microsoft Exchange server systeem. Op zich is dat niet zo opmerkelijk omdat je als bedrijf immers bespaart op installatie, beheer, licentiekosten, energiekosten en afschrijvingen op hardware.

Voor een bedrijf met enkele honderden medewerkers kan de besparing met bijvoorbeeld Office365, waarin Exchange Online is opgenomen, per jaar een besparing van enkele duizenden euro’s opleveren.

Wat veel opmerkelijker is, is dat Microsoft meer marge overhoudt aan de online variant dan met de normale licenties die wij altijd gewend waren te betalen. Dit betekent niet dat ze nu meer geld verdienen. Bedrijven die nu gebruik maken van Exchange Online zijn voornamelijk kleinere organisaties. Microsoft gaat dus pas geld verdienen als vooral de grotere enterprise klanten overstappen op een online variant die wordt gehost bij Microsoft.

Voor concurrerende hosters geldt in principe hetzelfde, mits ze schaal grootte kunnen creëren. Een hoster met slechts een beperkt aantal klanten kan nooit concurreren met Microsoft Office 365. In principe kan gesteld worden dat de prijs dus in de toekomst nog verder omlaag gaat.

Dear HTC, I want a docking station that supports…..

29 juli 2011

hhalewijn

Dear HTC

I want a docking station that supports a keyboard and a LED display with minimal resolution of 1024×768.

I own a wonderful HTC Sensation with Android OS. IT supports most applications that I use during normal conditions, both during working hours as well as during traveling. If I miss applications, I can find them in Marketplace. Al my content is stored in the cloud, like WordPress and Microsoft Office365.

But my wonderful HTC Sensations lacks support of a docking station so that it could act as a workstation. Now I have to use a separate HP TabletPC for normal textwriting. But this wonderful HTC Sensation is as powerful as a laptop or tabletpc. So why not using it as such?

I know that your competitors are also looking into this area. Motorola was the first to introduce their Atrix 4G. It comes with a docking station but this device is not supported in the Netherlands.

So please, design this feature and step into a new market where Mobile devices take over traditional laptop or even desktop devices. You have the power to develop such. Let me know when it’s available!

Dear reader, if you agree to my opinion, please Like this article and Retweet it by Twitter.

Kind regards,

Harold

MT vraagt weer naar beste IT adviesbureaus…..

26 juli 2011

hhalewijn

……die geen IT advies bureau zijn. Zucht. Ze willen het blijkbaar niet leren. Dit jaar heb ik wederom de enquête ingevuld. Nu kun je ook kiezen voor andere adviesbureaus, bijvoorbeeld uit de sector Financieel of Belastingadvies. De clubs die daar genoemd staan, zie ik ook werkelijk als adviesbureaus in hun branche. Maar in het lijstje van IT bedrijven staan nog steeds dezelfde hardware leveranciers die in mijn ogen écht geen adviseurs zijn. Want een adviseur levert louter een dienst en dan ook nog eens onafhankelijk.

In december 2009 schreef ik hier al eens over. Lees het artikel nog eens als je wilt. Dit artikel werd later door journalist Jorn Hövels opgepikt en die deed er een uitgebreider onderzoek naar en schreef er een goed stuk over. In zijn stuk “Rankings van adviesbureaus rammelen” geven zelfs enkele bestuurders van opgenomen adviesbureaus hun commentaar op de publicaties. Hans Strikwerda van Nolan, Nortan & Co vroeg zich af of de kwaliteitscriteria wel verantwoord waren. Ik kan dat niet meer beoordelen omdat ik de enquêtevragen van 2009 niet meer bezit en dus geen vergelijking kan maken met de enquete van nu. Maar als MT nog steeds de verkeerde bedrijven opneemt, hebben ze dus blijkbaar niet geleerd van de kritiek die er op is gegeven.

Trends die het IT landschap zullen veranderen

18 juli 2011

hhalewijn

De afgelopen dagen heb ik de jaarlijkse Microsoft World Wide Partner Conference bezocht in Los Angeles. Op twitter kun je heel veel terugvinden via #wpc11 maar als ik snel het een en ander mag samenvatten, denk ik dat je hieronder een aardige impressie kunt vinden.

Ik denk dat er vier trends waarneembaar zijn die het IT landschap zullen veranderen. Deze trends zijn al begonnen en er begint een aardig beeld te ontstaan waar de toekomst naar toe gaat. Let wel, een aantal veronderstellingen die ik hieronder doe, gaan verder dan die Microsoft doet. Ik probeer het dus een beetje ‘onafhankelijk’ te maken.

Mobile: Het lijkt erop dat het PC tijdperk aan zijn eind is. Nieuwe devices die los staan van de vaste desktop worden steeds belangrijker. Kijk naar de iPad of de mogelijkheden van nieuwe mobiele telefoontoestellen als een HTC Sensation met Android of een iPhone. De user interfaceen de kracht van deze apparaten is al zover dat je bijna zonder een desktop kunt. Touch bediening op desktop of laptops wordt een vereiste als je straks het nieuwe Windows 8 wilt gaan gebruiken. De komende jaren zullen er dus nieuwe kansen en uitdagingen liggen in het gebruik van de nieuwe generatie ‘everywhere computing’, zowel op hardware gebied als (vooral) op het gebied van toepassingen. Lees Meer

%d bloggers liken dit: