Post Tagged ‘Service Management’
In een poging moeilijk makkelijker te maken heeft Episteem een aantal diensten uitgewerkt tot ‘standaard oplossingen’. Hiermee kunnen geïnteresseerde organisaties en instellingen sneller besluiten om een dienst van Episteem af te nemen. Episteem heeft deze diensten samengevat onder de term ICT Leadership Development.
ICT Leadership Development is een verzameling van verschillende diensten die erop gericht zijn om het MT van een ICT afdeling of ICT bedrijf, beter in staat te laten zijn om samen met business managers bedrijfsresultaat te behalen. Het kan dan gaan om de persoonlijke eigenschappen en vaardigheden van de manager, maar ook om het samenstellen van de juiste portfolio aan diensten om samen met collega managers het onderscheid te maken naar klanten. Lees Meer
Onlangs had ik een leuk gesprek met Mark Slooff van Outsystems over het product Agile dat zij op de markt brengen. Het gesprek ging natuurlijk over de eigenschappen van Agile maar ook over hoe de markt zich op dit moment ontwikkelt en hoe bedrijven daarmee omgaan. Dat Agile een product is met een forse groei potentie heeft alles te maken met de strategie, of juist het ontbreken er van, die bedrijven hanteren ten aanzien van het wijzigen van hun applicatie landschap.
Een favoriete tweet van mij is “In tijden van crisis moet je niet blijven sleutelen om het beter te maken. Stoppen, weggooien en opnieuw beginnen. Dat is change”. Ik kreeg daar enkele reacties op Lees Meer
Als ik in gesprek ben met directies van bedrijven en instellingen over IT, is dat meestal omdat er ‘iets’ aan de IT moet veranderen. Tijdens een eerste gesprek vraag ik goed door en kom dan al snel tot de kern van het probleem; de kwaliteit van de IT laat volgens de directie te wensen over. Maar wat is kwaliteit? Zijn er technische problemen? Is de ICT organisatie niet toereikend? Sluiten applicaties niet aan bij de manier van werken? Om duidelijkheid te krijgen in het begrip “IT kwaliteit” heb ik daarom een methode ontwikkeld om dit meetbaar te krijgen. Vrijwel elke opdracht die ik aanneem start met mijn onderzoek naar de kwaliteit van de IT.
De door mij ontwikkelde methode is een zogenaamde Maturity Scan, of Volwassenheid Onderzoek. Het is een afgeleide van het Capability Maturity Model (CMM) van CM-CEI. Dit model is van oorsprong een Lees Meer
Vannacht werd ik met grote schrik wakker van een luid schrapend geluid, gevolgd door een enorme dreun. Ik sprong het bed uit met een luide vloek en rende het huis in. Volgens mij was er óf iets gevallen óf een inbreker die probeerde binnen te komen. Het eerste wat ik bedacht was dat het stapelbed van mijn zoon in elkaar was gezakt. Met een hartslag van 300 rende ik de trap op al roepende “Ties !”, maar hij lag nog lekker te slapen. Hoewel, hij vroeg nog “wat is er pap?”. Weer naar beneden was inmiddels de rest van het gezin gealarmeerd. Was het dan toch een inbreker? Ik heb het hele huis (best groot…) afgezocht maar kon niets vinden.
Toen ik vanochtend mijn dochter naar school bracht was het ineens duidelijk. Voor de deur ont’brak’ een paaltje. Het paaltje dient om auto’s te weren van mijn erf en was verdwenen. Een dikke zwarte streep over de weg leidde echter tot de ontdekking. Hij was afgebroken en toen gelanceerd tegen één van de dikke houten luiken die wij voor het huis hebben staan. Een grote deuk in het luik en beschadigde struiken. Maar gelukkig was de paal niet door de ramen gegaan. Ik heb het paaltje op een zichtplek gelegd met het voornemen om later vandaag de gemeente te bellen met het verzoek een nieuwe te plaatsen.
Zojuist belt een medewerker van de gemeente aan. Hij heeft (pro-actief) gezien dat het paaltje stuk is en is aan het graven gegaan om een nieuwe te plaatsen. “Super!” zeg ik tegen hem, “dat is nog eens pro-actieve service!”. “Ja” antwoordt hij “maar kun je even kijken of je televisie het nog doet want ik heb een kabeltje geraakt”. Tja, die televisie betekent dat nu dus ook mijn Internet aansluiting het niet meer doet en ik dus ‘werkeloos’ ben aangewezen op de Wireless hotspot van mijn HTC Sensation Android. Nu dus afwachten hoe snel Ziggo repareert. En even uitzoeken welke dronken automobilist dit op zijn geweten heeft!
Artikelen over Outsourcing schetsen alleen de bedrijfseconomische voordelen van outsourcing. Voorspelbare kosten, flexibiliteit en continuïteit in af te nemen diensten, concurrentievoordeel, productiviteitsverbetering en concentratie op de eigen businessprocessen zijn louter voordelen voor de organisatie als geheel. Maar wat merkt de gewone medewerker nou in zijn dagelijkse werk met computers?
Bijna altijd zijn IT klanten (gebruikers) huiverig voor outsourcing. Ze weten wat ze hebben en niet wat ze krijgen. Ook al beoordelen ze de serviceverlening van hun eigen IT afdeling niet zo goed, medewerkers hebben er mee leren leven en stellen gewoon wat lagere eisen. Lees Meer
Wegwijzer voor IT Strategie, IT Volwassenheid en IT Leiderschap ontwikkeling 